مهارات فن الاتصال والتواصل مع الآخرين

1 – الفصل الأول:

■ مفهوم وأهمية التواصل

■ أنواع التواصل.

■ عقبات التواصل.

■ الزبون الداخلي والخارجي

■ التواصل ضمن الفريق.

■ تقنيات استعمال الهاتف أو وسائل مماثلة.

2 – الفصل الثاني:

■ لغة الجسد.

■ مدخل إلى التعامل مع الزبون

3 – الفصل الثالث:

■ التعامل مع الزبون شكاوي استبيانات اقتراحات

4 -الفصل الرابع:

■ تقديم المحاضرات و الشروحات (Presentation Skills)

5 – الفصل الخامس:

■ تقنيات عقد الاجتماعات الدعوة التطبيق

6 – الفصل السادس:

■ مدخل إلى العمل ضمن فريق

7 – الفصل السابع:

■ تبادل المعلومات.

■ كتابة التقارير.